Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per resi e sostituzioni

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Oltre questo termine non sarà più possibile accettare richieste di reso o cambio.

Condizioni per resi e cambi

Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici visibili già al momento della consegna
• Sono presenti problemi di qualità o difetti di fabbricazione
• Si riscontrano odori sgradevoli persistenti, differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini del sito o altre anomalie qualitative
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato
• Reso senza motivazione: è possibile richiedere il reso anche senza giustificazione, purché l’articolo sia in condizioni originali

Procedura di reso

Per avviare la procedura, contatta il nostro servizio clienti via email (support@charmvillae.com) oppure telefonicamente (+1 (917) 624-0957) e fornisci:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo del reso
• Foto o video del prodotto

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team la esaminerà nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verrà comunicato l’indirizzo per la restituzione.

Successivamente:

• Spedisci il prodotto al centro logistico indicato
• Attendi la ricezione e la verifica della merce
• Una volta confermata la conformità, verrà avviata la procedura di rimborso

Per ulteriori dettagli, fai riferimento alla sezione dedicata ai rimborsi.

Procedura di cambio merce

Per richiedere una sostituzione:

• Contatta il servizio clienti via email o telefono
• Fornisci numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e (se possibile) foto o video

Dopo la valutazione:

• In caso di approvazione, riceverai le istruzioni per il reso
• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi
• La consegna richiede generalmente 7–10 giorni lavorativi, in base alla logistica

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: accredito sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard)
• Tempi di elaborazione: generalmente 1–5 giorni lavorativi dalla conferma, a seconda della banca

In caso di ritardi, puoi contattare il servizio clienti per assistenza.

Regole sulle spese di spedizione

• Se il reso è dovuto a difetti, errori o problemi del prodotto → le spese sono a nostro carico
• Se il reso è per scelta personale → le spese di restituzione sono a carico del cliente

Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso precompilata per semplificare la procedura.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni causati da uso improprio, installazione errata o manutenzione non corretta.
Se il prodotto restituito risulta danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o detrarre eventuali costi.

Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere:

• Integro e non utilizzato
• Preferibilmente nella confezione originale
• Completo di accessori e componenti

Trattamento dei dati personali

I dati forniti durante la procedura di reso o sostituzione verranno utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta, nel rispetto delle normative sulla privacy.

Disponibilità del prodotto

Se l’articolo richiesto per la sostituzione non fosse disponibile, il cliente potrà scegliere un prodotto alternativo di pari valore oppure richiedere il rimborso completo.

Contatti

Indirizzo: 169 SEABREEZE CIR, KISSIMMEE, FL 34743, United States
Telefono: +1 (917) 624-0957
Email: support@charmvillae.com
Orario: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)