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Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Decorso tale termine, non saremo in grado di accettare richieste di reso o sostituzione.
Condizioni per il reso e il cambio
Il reso o il cambio possono essere richiesti nelle seguenti circostanze:
Il prodotto presenta problemi estetici visibili al momento della consegna.
Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti di fabbricazione.
Il prodotto presenta odori sgradevoli persistenti, gravi differenze cromatiche rispetto alle immagini del sito o altre incongruenze qualitative.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (articolo errato).
Reso senza motivazione (diritto di recesso): potete restituire il prodotto anche senza fornire una ragione specifica, purché sia nelle condizioni originali.
Procedura di reso
Contattateci tramite e-mail all'indirizzo support@charmvillae.com o telefonicamente al numero +1 (917) 624-0957 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che attestino lo stato del prodotto.
Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo a cui spedire l'articolo.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo subito il rimborso. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione relativa alla procedura di rimborso.
Procedura di cambio
Contattateci tramite e-mail all'indirizzo support@charmvillae.com o telefonicamente al numero +1 (917) 624-0957 per richiedere un cambio. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e foto o video del prodotto.
Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta. In caso di approvazione, riceverete l'indirizzo per la restituzione.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna per il nuovo prodotto sono stimati in 7-10 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli sui tempi di trasporto, consultate la nostra Informativa sulla Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.
Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso compaia sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il rimborso non perviene entro tale termine, vi preghiamo di contattarci.
Regole sui costi di spedizione
Se il reso o il cambio sono dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze cromatiche o invio di un prodotto errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivazione (diritto di recesso), le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Per facilitare il processo di restituzione, ogni pacco include un'etichetta di reso pre-stampata che potrete utilizzare per la spedizione.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, montaggio errato da parte dell'utente o negligenza nella manutenzione del prodotto. Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato durante il trasporto di ritorno, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di detrarre i costi di riparazione dall'importo totale.
Integrità del prodotto
Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere restituiti non utilizzati, non danneggiati e, possibilmente, nella loro confezione originale. Tutti gli accessori e i componenti inclusi devono essere presenti all'interno del pacco.
Trattamento dei dati personali
Tutti i dati personali forniti durante il processo di reso o cambio (come nome, indirizzo e dettagli di pagamento) saranno trattati esclusivamente per gestire la vostra richiesta e garantire il completamento della transazione, nel pieno rispetto della protezione della privacy.
Disponibilità di magazzino per i cambi
Qualora il prodotto richiesto per il cambio non fosse più disponibile in magazzino, vi contatteremo per offrirvi la scelta tra un prodotto alternativo di pari valore o il rimborso completo dell'ordine originale.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi e ai rimborsi, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 169 SEABREEZE CIR, KISSIMMEE, FL 34743, United States
Telefono: +1 (917) 624-0957
Email: support@charmvillae.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)